静岡発！セールスフォースで顧客管理・営業支援を加速するブログ

長岡＠クラウド活用支援隊長です。

導入費用も運用コストも安く、小規模事業者向きのクラウドですが、どんな分野に活用したらいいのでしょうか？

今の時代、経営をさらに伸ばすためには、売り上げアップかコストダウンになるもののどちらかに投資するのがいいです。

顧客満足度アップという重要な目的もありますが、その結果は、やはり売り上げという形でバックされてきます。

そういう観点から、営業部門にクラウドを導入して改革することをお勧めします。

私がよく引用する話しなのですが、昔はこんなことがよくありました。

「長岡さん、今度、うちの○○について、相談に乗ってよ。いつでもいいからさぁ」この、『いつでもいいから』が曲者です。

スケジュールが決まっていないと手帳に書き込みません。

すると、「長岡さん、そりゃたしかに、いつでもいいとはいったよ。でも、２ヶ月もほったらかしは無いんじゃない？」

これでは、お客様の信用は、がた落ちです。

話しをしたこと、これからやるべきことなど、お客様の情報をすべて一元管理します。

誰でもそこを見れば、お客様のすべてがわかるようにします。

そして、お客様とお会いするときは、必ず情報を見て対応します。

そのためにモバイルを活用するのが、中小企業のクラウド活用のポイントです。

この画面は、セールスフォース（Salesforce）の活動予定と活動履歴の画面です。

活動予定は、今後やるべきこと、活動履歴は、完了した活動予定、つまりやったことです。

これらが顧客情報の画面に集約されています。

ぜひ、クラウドを活用して仕組み化することをお勧めします。

長岡＠クラウド活用導入支援隊長です。

いまさら聞けない中小企業のためのクラウド入門と銘打って書いてきましたが、

利益をアップするためには、

お客様との関係を深めてより大きな貢献をし、その対価として売り上げをいただくために、全面的個別対応する

ことです。

そのためには、お客様の情報やいままでの関わり方（履歴）を記録・共有して活用する必要があります。

顧客情報を活用するためには、クラウド活用が一番でです。

クラウド活用で大切なことは、

顧客情報をすべて一元管理する

ということです。

・会社情報

・担当者

・その会社との商談

・お問合せと対応状況

・今までに出した提案書、見積や資料

このようなものを、すべて一箇所において、しっかりとしたセキュリティの元で、いつでも誰でも参照できるようにします。

お客様のところに訪問したり対応するスタッフは、全員この内容を見て対応することが大切です。

私が先方の社長にお会いしたときに、「うちの会社の○○が、先日御社に××の件で大変お世話になり、ありがとうございました」といえるかどうかで、ちゃんとした会社かどうか、印象が変わります。

商談をしっかり管理することで、見積書を出しっぱなしの放置商談をなくし、「先日のご提案書とお見積書、いかがでしたか？」の１本の電話がかけられるか忘れてしまうかで、受注率がまったく変わってきます。

こういうことを記憶ではなくて、仕組みの中で行っていこうというのが、当社も活用しているセールスフォースの利用目的です。

当社は、静岡県東部で唯一の、クラウドに注力している会社として、セミナーを定期的に開催しています。

無料セミナーとなっていますので、営業改革、受注率アップ、売り込まない営業の方法を知りたい経営者は、ぜひご参加ください。

長岡＠クラウド導入支援隊長です。

クラウドの長所・短所について書きましたが、結論を書くと、

『初期投資が抑えられ、規模に合わせた使用料で済む』

『それでいて大企業と同じ高レベルのサービスがつかえる』

というところで、クラウドサービスは、まさに中小企業向きといえます。

また、クラウドは、「所有する」から「使用する」への切り替えでもあります。

ちょうど、持ち家と賃貸住宅に似ています。

持ち家はいいのですが、やはり高いですし、入手するまで時間と手間隙がかかります。

それに、建ててから気に入らなくても、そうそう変えることができませんよね？

でも、賃貸だと、ライフスタイルの変化に合わせて、住み替えることも可能です。

月額使用料のクラウドは、効果がなかったらやめちゃえばいいのでリスクが低いですよね。

自分に合ったクラウドという武器を手に入れて、経営を変えていきましょう！

無料出張クラウド勉強会の設営も承っていますので、遠慮なく言ってください。

クラウドを使うメリットは、なんだろうか？

ちょっと、考えてみました。

・初期投資が尐額で済む 

・中小企業は、月額も小額で済む 

・インターネットがあれば、どこでも使用可能 

・ITに強い担当者が社内に不要 

・契約したらすぐに使えて、不要になったら解約できる柔軟性 

・カスタマイズできるものが多く、またサービスもどんどんと進化する 

いいことづくめに見えるクラウドですが、弱点もあります。 

・人数や使用量が多くなると料金が上がり、経営の負担になる 

・データが社外にあるのは気持ち悪い　(でもメールはすでに社外だったり) 

最近、本当によく質問されます。クラウドとは、インターネットを通して、パソコンやスマートフォンで使うサービスの総称です。ここでは、「中小企業が経営に活用する」という視点で、クラウドを整理してみましょう。

クラウドとは？

クラウドってなんだ？= クラウドコンピューティングのこと

う～ん、なんだかわからないですね～

ちょっと、Wikipedia（ネットの百科辞典）を見てみましょう。

ネットワーク、特にインターネットをベースとしたコンピュータ資源の利用形態である。ユーザーは、コンピュータによる処理やデータの格納（まとめて計算資源という）をネットワーク経由で、サービスとして利用する。

もっと、訳わからなくなりましたね

セキュリティの高いデータセンターにデータを置いて、利用するサービス

パソコン・スマートフォン・タブレットとインターネットがあれば使える。

かなり無理やりな説明ですが、

これくらいの理解で、経営者には十分です。