静岡発！セールスフォースで顧客管理・営業支援を加速するブログ

長岡＠クラウド活用導入支援隊長です。

私、顧客管理の提案をしているのですが、

顧客管理が嫌いです！

正確に言うと、「顧客管理」という言葉が嫌いです。

なぜなら、顧客管理というと、お客様（顧客）を自分たちの思い通りにするために管理するみたいなイメージを連想してしまうからです。

だから、本当は、顧客管理という言葉はなくしたいくらいです。

顧客管理は、『顧客との関係を作る自分たちの行動管理』＝略して『顧客管理』なんですね。

つまり、管理するのは顧客ではなくて、自分たち（の行動）です。

お客様からの問い合わせや接触履歴を管理するのは、それを受けて自分たちの行動を管理して、ひいてはお客様の役に立ち、満足してもらい、喜んでもらうためです。

そして、その役立ち、満足、喜びの対価として、結果として売上げになっていきます。

だから、顧客管理は、顧客関係管理なんですね。

私たちアーティスティックスは、１～２年前までは、この管理が抜けていて、お客様にご迷惑をかけたりお叱りを受けることも多かったです。

今では、以前に比べたら、ほめていただけることも増えてきました。（まだまだですが）

顧客関係管理をもっともっと進めながら、皆さんの役に立つ企業になっていきたいです。

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